Foire Aux Questions

Vous pouvez consulter les horaires directement sur la page dédiée aux restaurants. Recherchez vos restaurants par ville pour accéder aux informations.

Certains restaurants Brioche Dorée sont ouverts le dimanche, notamment dans les zones à forte fréquentation comme les gares, centres commerciaux ou aéroports.

Les horaires peuvent être adaptés les jours fériés. Nous vous recommandons de consulter la fiche du restaurant concerné sur la page Nos Restaurants pour connaître les horaires spécifiques.

Vous pouvez vous faire livrer Brioche Dorée en passant commande via les plateformes de livraison partenaires. Il suffit de sélectionner votre restaurant, choisir vos produits et valider votre commande.

Certains restaurants Brioche Dorée sont disponibles sur des plateformes de livraison comme Uber Eats et Deliveroo. La disponibilité varie selon les villes et les restaurants.

Oui, les restaurants Brioche Dorée proposent des produits à la livraison qui peuvent être commandés notamment pour les petits‑déjeuners ou événements. 

La disponibilité de la livraison dépend de votre localisation. Pour vérifier, consultez la page Nos restaurants ou les plateformes de livraison disponibles dans votre zone.

Si vous arrivez à vous connecter avec votre numéro de téléphone, c’est la preuve que votre compte est bien activé !

Le compte fidélité ne peut pas être utilisé plus de 4 fois dans la journée. Au-delà de 4 passages par jour, vous ne pouvez plus cagnotter de points. Il pourra de nouveau être utilisé le lendemain.

Oui, il suffit de le signaler au collaborateur en caisse qui cherchera votre compte sur la caisse grâce à votre numéro. Le collaborateur rattachera la transaction à votre compte directement via la caisse. Vos points seront cagnottés automatiquement sur votre compte fidélité.

Pas d’inquiétude, vos points sont bien conservés sur votre compte. Vous pourrez retrouver votre carte de fidélité dématérialisée sur votre compte/application.

Un compte commerçant permet de bénéficier de 10 % de remise immédiate hors menus/promotions et permet de cumuler des points sur les menus.

À compter de mi janvier 2026, tous les points de fidélité expirent au 31 mars de chaque année civile, à l’exception des points acquis entre le 1er février et le 31 mars inclus, qui expirent au 31 mars de l’année civile suivante

Oui, sauf si c’est indiqué que la promotion ne permet pas de cumuler de points. Pour rappel les clients, ayant le statut de commerçants ne peuvent pas gagner de points sur les produits seuls (hors menu).

Le solde de points est visible sur votre application et sur le site internet.

Un compte fidélité est plafonné à 3 000 points (soit l’équivalent de 3 menus offerts).

Vous pouvez consulter vos récompenses de points sur votre compte client que ce soit sur l’application mobile ou sur le site internet.

Oui, les points sont utilisables sans obligation d’achat.

Oui, les points sont utilisables dans toutes les Brioche Dorée en centres villes et centres commerciaux (voir la liste des point de vente participants sur le site internet). Cependant les points ne sont pas valable dans les lieux de transports et loisirs (gares, aéroports, stations service, parc d’attraction, etc.).

Oui ! Dès lors que vous disposez du solde de points requis pour bénéficier des produits offerts.
Exemple : Vous avez cumulé 1000 points sur votre carte, vous pouvez bénéficier d’un sandwich offert à 500 points et d’une tartelette à 300 points sur un même ticket.

Les offres fidélité n’ont pas la même durée de validité. Dès lors que vous recevrez une offre, une date de validité sera indiquée que ce soit par email, sms ou même push.
Vous pourrez également consulter le détail de votre offre en cliquant dessus dans votre espace compte.

Non, vous devez choisir entre l’utilisation de votre offre ou l’utilisation de vos points, les deux ne sont pas cumulables sur une même transaction.

Non, une seule offre peut être utilisée par transaction.

Vos offres sont consultables sur votre compte client que ce soit sur l’application mobile ou sur le site internet. Elles vous sont aussi relayées par email, sms et push.

Oui, les équipes en restaurant peuvent vous renseigner sur les allergènes présents dans les produits.

Les informations nutritionnelles peuvent être consultées sur les supports disponibles en restaurant et peut également être consultée sur les pages produits du site internet. N’hésitez pas à demander à l’équipe sur place.

Si vous pensez avoir eu une intoxication alimentaire après la consommation d’un produit Brioche Dorée, nous vous invitons à  contacter notre service client en précisant le restaurant concerné, la date de votre achat et le produit consommé. Ces informations nous permettront d’analyser la situation et de prendre les mesures nécessaires si besoin.

Oui, les restaurants Brioche Dorée appliquent des procédures strictes en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, conformément à la réglementation en vigueur.
Des contrôles internes sont réalisés régulièrement afin de garantir la qualité et la sécurité des produits proposés.

Le service client de Brioche Dorée est joignable du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h par email ou téléphone. Les équipes s’efforcent de traiter les demandes dans les meilleurs délais, généralement sous quelques jours ouvrés selon la nature de la demande et le volume de sollicitations.

• Email : serviceconsommateurs@briochedoree.fr
• Téléphone : 02 99 22 37 76